保修期内却收维修费

    常先生说，他在2005年10月时，购买了三台价值40000多元的劳特斯LAWN200HS-4型号的中央空调，没用多久就发生了故障，具体表现为不启动，制冷制热都不行。报修后，劳特斯售后派一位姓丁的工作人员来处理此事。这位丁先生上门以后仅做了简单的查看，就认为是空调电脑板坏了，告知常先生需要付8500元进行维修，正当常先生考虑要不要维修时，空调却又正常运转了。今年1月，这台劳特斯空调再次发生故障，仍表现为不启动，有了上次的经验后，常先生先请一些空调安装人员帮他检查一下空调，得出的结论是可能是空调压缩机故障，于是常先生又联系了劳特斯的南京售后，售后的丁先生咨询了技术人员的意见以后也认为是压缩机问题，同时要求常先生支付2000元的维修费用。

    消费者不付钱遭拒修

    常先生对此表示不解，他认为空调说明书中承诺空调十八个月以内可以免费保修，现在保修期未过，他不应该付费维修。丁先生则表示不付费坚决不修。无奈的常先生只得提出先付一半，另一半等修好再付，并要求丁先生开出收款发票。丁先生收款后空调得到了维修，但他并未给常先生开具发票，仅仅写了收条。因为没拿到发票，常先生也没将另外一半钱打入丁先生指定的账户。

    最近常先生的另一台劳特斯空调也出现了故障，常先生再次联系了劳特斯售后，依然是丁先生负责处理常先生的问题。这次丁先生表示，除非收到上次的1000元欠款，否则不会帮常先生维修。常先生则觉得劳特斯南京售后服务态度很有问题，上次丁先生已经拿了他1000元，连发票都没开，现在竟然还不帮他修了。

    没发票也应免费保修

    记者随后联系了劳特斯客服闫小姐，闫小姐表示，根据公司规定，在保修期之内出现故障只要不是人为的损坏，公司都会给予保修，即使需要付费维修，也应该出具发票。常先生反映的问题他们会在了解情况后给出明确答复。

    当天下午，劳斯特售后丁先生告诉记者，常先生的空调损坏不是因为质量问题，是常先生自己操作不当造成的，而且常先生不能提供购买空调的发票和采购合同，所以不能确定常先生的空调是何时购买的，按照规定不能给他保修。对常先生提出的发票问题，丁先生则表示，他确实收了常先生1000元钱，但并不是拒绝开发票，而是等收到全款才能开具发票。

    常先生表示，他确实遗失了发票，但他的空调就是向丁先生购买的，丁先生很清楚空调仍在保修期内。得知常先生的说法后，丁先生仍坚持没有发票和合同即使在保修期以内也不能得到保修。

    针对他们的问题，记者咨询了江苏省消费者协会，消协工作人员表示，若遗失了发票和购机合同，可将商品的出厂日期后推三个月开始计算保修期，仍可享受保修服务。